connexion msn impossible

Bonsoir, je vous fait cette demande pour une amie qui n'est plus capable de se connecter a son msn messenger, elle a essayé au dela du possible de trouver une solution a son problème, impossible, elle voudrait avoir sa page d' acceuil msn par défaut pour sa connexion, le message de bienvenue est la, mais il apparait une fenetre qui lui dit..impossible de vous connecter, nous ne pouvons avoir votre liste de contacts..comment faire..merci de votre réponse,