mauvaise connection internet et téléphone sur live box

Bonjour,

je ne comprends pas pourquoi j'atteris sur ce site. Cette A.M, je suis allée chez orange France Telecom qui m'a dit qu'il manquait une mise à jour à ma live box et d'aller sur le site 192.168.1.1 puis > admin > admin > reinitialisation - pas trouvé, je suis perdue car depuis mai, date à laquelle j'ai pris le téléphone illimité chez orange, je ne peux pas passer une communication sans qu'elle soit coupée, idem pour internet et cela à plusieurs reprises, à chaque fois. Cela devient insupportable. Le SAV de orange m'a seulement dit de changer le bloc électrique de la live box et le magasin qu'il manquait une mise à jour ... allez y comprendre quelque chose - voilà en revenant j'ai remis mon CD d'installation de la live box et j'attends la suite. Que dois-je faire maintenant ? - merci de tout coeur de me répondre, mais entre le SAV d'orange et le magasin il n'y a pas le même son de cloche. c'est dur d'avoir une réponse claire. merci mille fois d'avance si je peux obtenir une réponse.