Mp4 Bloque ! Veuillez M'aider

Bonjour , j'ai un mp4 bluesky bmp8208 , quand je l'allume il y a un sablier bleu , qui bloque et ki ne veut plus charger !
Comment je vais faire , j'ai perdu la facture et je l'ai acheté il y a environ 2 semaine ! je ne peut pa aller dans le menu ni rien faire !