pas d'image lors d'une connexion MSN

Je souhaite communiquer par MNS avec un membre de ma famille qui est en Suisse.La connexion se fait elle me voit et m'entends par contre moi je ne peux que l'entendre, impossible de la voir ! Sur mon écran il y a une webcam qui s'affiche avec un rond rouge et une croix blanche à l'intérieur ! Je suis un peu novice dans le language internet, alors si je pouvais avoir une réponse simple ! A noter que je peux parfaitement communiquer en audio et vidéo avec mes autres contacts de mon secteur ! Alors je ne comprends plus.... Merci pour votre aide.