free => aucune tonalité téléphonique

je suis en dégroupage total, j'habite Paris 15éme et depuis plus de 15 jours ,je n'ai plus aucune tonalité téléphonique. J'ai contacté la hotline qui a changé ma freebox(V4), toujours aucune tonalité, la hotline me dit de changer encore de freebox, mais je pense que le problème vient de la ligne et je ne vois pas comment résoudre mon problème.J'ai effectué de nombreux reboot,
le téléphone fonctionne sur une autre ligne et est compatible free. Merci de m'aider.