problème de téléphone free

Bonjour,
abonné depuis 1 mois à l'offre Free en zone dégroupée, je reçois correctement l'internet, les chaines tv, mais la ligne téléphonique n'a jamais fonctionnée depuis le début!
J'ai contacté 8 fois la hot line free, envoyé des mails à leur servive d'asssistance, rien n'y fait.On me répond qu'on va s'en occupé demain, qu'il y a un problème technique chez eux, que la personne qui s'occupe de ça revient demain, enfin bref la m.....!
Est ce une situation courante, et dois je prendre mon mal en patience ou faut-il faire
autre chose pour se sortir de cette situation?
Je tiens à souligner que tout fonctionne par ailleurs : plus de condensateur, les reeboot hard ou non je connais et que la connectique est ok,
alors que faire?
Si quelqu'un a connu cette situation et a pu s'en sortir, qu'il n'hésite pas je lui
serai reconnaissant!!!
merci d'avance