Ouverture de pages internet

Bonjour à tous,

Je subis une avarie quelque peu originale:

Je suis connectée à internet (MSN et tout autre petit encart de ce type) mais ne peux pas ouvrir de pages web que ce soit avec explorer ou avec firefox. J'ai desinstallé firefox puis l'ai réinstallé mais sans aucun résultat.

Auriez vous connu une situation similaire ou le cas échéant auriez vous quelques idées de solutions: j'avoue être perplexe, ayant des compétences plus que limitées en matière informatique.

Merci d'avance!