problme avec real player

Bonjour, quand je veux visualiser une vidéo sur le web qui nécessite d'un lecteur ( real player...) alors la fenetre s'ouvre mais sa ne marche alors un message apparait a son tour en me disant: envoyer ou ne pas envoyer le rapports d'erreurs
j'ai essayé les deux possibités mais cela ne résoue mon problème
J'ai déja formater mon pc
je bénéficie de Windows xp
merci d'avance

aiddddddddddddddddz moi svp