dépanner un mp4

Je suis peut être hors sujet mais j'ai un problème qui me tient à cœur.J'ai un mp4 qui refuse de d'ouvrir et méme quand il s'ouvrait à un moment donner il était impossible d'y écouter la musique téléchargée .Aujourd'hui de toutes ses fonctionnalités seule la radio marche.J'aimerai si c'est possible que vous m'aidiez à remédier à ce problème.merci