messagerie

bonjour,
depuis que j'ai ma live box(orange) rien ne va. incredimail ne marche plus, erreur 10013, les mises à jour de mon anti-virus (avast) me dise qu'il n'y a pas de connexion ALORS QUE JE SUIS SUR INTERNET. Brf c'est une histoire de fou, quoi que je fasse pop.orange.fr smtp.orange.fr ou pop.wanadoo.fr smtp.wanadoo.fr
on me dit que je ne suis pas connectée alors que j'y suis.
Je ne suis pas forte en informatique, aidezzzzzzzzz moi pitié
merci