ma livebox ne reconnait pas mon adresse IP

BONJOUR,
depuis trois jours, ma livebox est connectée mais je ne voie pas les pages
internet exlporer me dit qu'il faut réparer
je ne suis pas experte dans internet, je suis agée et au téléphone de wanadoo, ils m'ont laissée deux fois sans pouvoir me reparer
il devait ma rappeler mais ils ne l'ont pas fait
est ce que je peux prendre un autre fournisseur
j'en ai marre de wanadoo

quand  je tape mon adresse http://192.168.1.1.
rien ne se passe
en ce moment je suis connectée avec le moden 8OO sagem, mais j'ai beaucoup de problème
qui peut m'aider à reparer cette fichue livebox
merci beaucoup
anne