connexion plus de telephone c'est la 2 fois

c' est la 2eme fois que je me retrouve sans telephone c'est desagreable lorsque qu'on prend le tel est qu'il sonne occupe ou s'il sonne  je suis donc obligée d'appeler avec mon portable la derniere fois j'ai passéé 3/4 heure et aujourd'hui ce n'est pas ouvert que puis je faire   je vous remercie de m'indiquer ce je dois faire afin de me reconnecter