connexion wifi sur livebox impossible (3e livebox échangée)

Bonjour,
j'en suis à ma 3e Livebox et la hotline d'Orange me propose un 4e échange de livebox. Ils sont incapables de me dépanner pour la connexion wifi Livebox depuis mon portable.
Je pense que le probleme est ailleurs et qu'avec un bon support, ça devrait marcher.
Merci votre aide.
Salut, Thierry