plus de tonalité avec la freebox

bonjour!
nous avons un souci avec notre téléphone depuis 3 jours. appels sortants: pas de tonalité dès le décroché. appels entrants: ça grésille, puis écho quand on décroche. avons fait assistance tchat free: hard reboot ok, vérif avec téléphone filaire sur prise sans la fbx ok, avec la fbx:ko, vérif du câble RJ11 ok. le temps de faire ces vérif, l'assistance tchat se déconnecte au bout de 10 mn...génial!
si certains ont un tuyau pour nous aider, merci d'avance!
pittmanue