la cam coupe

pouriez vous me resoudre le probleme suivant in possibilité de faire une conversation video.ni une cam avec mes amie
jai racheter une cam neuve  mais rien ni change la conversation coupe ce qui est bien desagrable.est messenger coupe en meme tenps.poutant avant cela marcher
cela fais un mois que ca dur jespere avoir une reponse tres vite