livebox : probleme a me connecter ?

J’arrive pas a me connecter  avec une livebox  inventel malgre plusieurs installations avec pare-feu windos et antivirus desactives  ( j’ai bien suivi les instructions )et desinstalations  :

C’est le message 1 qui revient.le plus souvent

1 ) erreur probleme reseau ! veuillez recommencez l’operation dans quelques minutes. Si le probleme persite, contacter le service client.

2) le modem correspondant a l’offre que vous utilisez n’est pas present . Verifier le raccordement de votre modem a votre ordinateur et verifier dans la preference que le modem selectionne est celui que vous utiliser actuellement.

Pourtant, le test de la connection par l’interface est ok et j’ai choisi pour l’instant le type de connexion le plus stable, en ethernet.

Commence a perdre patiente apres 12 jours pour seulement 30 minutes de naviguation.
Meme qu’une fois , j’etais connecte, pris le soin d’enregistrer un point de restauration ,
mais ce portable ( neuf : Asus ) a plante lors de la mise a jour de Norton Anti-virus.
Lors du redemarrage, impossible de naviguer.

Besoin de vos lumieres , svp ?

Cedric