cle de produit pas connue

Je souhaite  scanner des documents mais on me demande une clé de produit que je ne connais pas!
Mon imprimante est une lexmark; j'ai appelé plusieurs fois leur SAV et,sur leurs conseils le SAV orange internet.
Où trouver ces 25 caractères ?
Personne n'a su me donner une réponse!!
Pouvez-vous avoir un langage simple s'il vous plait?
MERCI