telephonie

depuis une semaine je ne peux plus me servir du telephone branché sur la neuf box.
j'ai appelé 3 fois le service technique du neuf mais ils n'ont pas résolu le problème
   je suis toujours abonnée à france telecom.... heuresement.
j'ai internet. quand je débranche la neuf box et je rebranche je oeux établir la communication et ensuite je n'ai plus rien.
  merci d'être clair car je ne suis pas un as de l'informatique